Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: mayo de 2025

Envíos

En Folks realizamos envíos a todo el territorio de la República Oriental del Uruguay. Nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible.

  • Los pedidos se procesan dentro de los 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles según la zona geográfica.
  • Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout según el destino y el peso del pedido.
  • Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu envío.
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario hábil. Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original: sin uso, sin daños y con todos sus accesorios incluidos.
  • Conservar el embalaje original en buen estado.
  • No haber sido lavado, modificado ni sometido a ningún tipo de alteración.

Para iniciar una devolución:

  • Escribinos a hola@folks.uy indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
  • Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
  • Los costos de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones son responsabilidad del cliente, salvo los casos indicados en la sección de productos defectuosos.
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Productos Defectuosos o Pedidos Incorrectos

Si recibís un producto con defecto de fábrica o diferente al que compraste, contactanos a hola@folks.uy dentro de los 7 días corridos de recibido el pedido adjuntando fotos del producto y del embalaje.

En estos casos, Folks se hace cargo del costo de envío tanto del retiro del producto como del reenvío del correcto o del reembolso total según corresponda.

Excepciones — Productos sin Devolución

  • Productos de cuidado personal (skincare) que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.
  • Productos adquiridos con descuentos especiales o en liquidación final de stock, salvo defecto de fábrica.
  • Productos personalizados o realizados a pedido.

Consultas

Para cualquier duda sobre tu pedido, podés contactarnos por: